سیاست مرجوعی و عودت کالا — ناب‌دنت
۱. مقدمه
این سیاست به‌منظور شفاف‌سازی فرآیند بازگرداندن کالا و بازپرداخت وجه، متضمن حفظ حقوق طرفین و با تکیه بر اصول اصالت کالا، سلامت علمی‑بهداشتی تجهیزات و مواد دندان‌پزشکی تدوین گردیده است. از آن‌جا که مواد و متریال‌های دندان‌پزشکی از جمله محصولات حساس سلامت‌محور تلقی می‌شوند، شرایط این سیاست بر اساس ماهیت هر دسته‌کالا به‌طور مجزا تعریف می‌شود.
۲. طبقه‌بندی کالا و شرایط مرجوعی
۲٫۱ مواد مصرفی و متریال‌های دندان‌پزشکی
به‌جهت الزامات استریلیته و استانداردهای کنترل کیفی، مواد مصرفی (نظیر کامپوزیت، سمان، باندینگ، متریال‌های ترمیمی و سایر اقلام یکبارمصرف) به‌محض بازشدن بسته‌بندی، شکسته‌شدن مهر و موم (Seal) یا هرگونه نقض یکپارچگی بسته، از شمول مرجوعی خارج شده و بازگشت آن‌ها به‌هیچ‌وجه امکان‌پذیر نخواهد بود. این محدودیت به‌دلیل نبود امکان فروش مجدد بسته‌بندی‌های بازشده از منظر بهداشتی و اعتبار علمی کالا اعمال می‌گردد.
۲٫۲ تجهیزات و دستگاه‌ها
تجهیزات بدون استفاده که بسته‌بندی آن‌ها سالم و فاقد هرگونه آسیب است، تا ۷ روز کاری از تاریخ تحویل، در صورت اعلام کتبی درخواست، قابل بازگشت می‌باشند.
۲٫۳ ابزار و لوازم عمومی
این اقلام در صورت عدم استفاده، سالم بودن بسته‌بندی و برخورداری از تمامی متعلقات، تا ۷ روز کاری قابل مرجوعی هستند.
۳. شرایط عمومی پذیرش مرجوعی
برقراری درخواست مرجوعی، مستلزم تحقق تمامی شرایط ذیل است:
- اعلام درخواست حداکثر ۷ روز کاری از تاریخ دریافت کالا.
- عدم بازشدگی بسته‌بندی و سلامت کامل مهر و موم (اختصاصاً برای اقلام مواد مصرفی).
- درج دقیق شماره سفارش و مشخصات کالا در زمان ثبت درخواست.
- بازگرداندن کالا همراه با تمامی متعلقات، دفترچه راهنما و فاکتور.
- اخذ تأییدیه قبلی از واحد پشتیبانی پیش از هرگونه ارسال کالا.
۴. فرآیند و تشریفات بازگشت
- ثبت درخواست از طریق درگاه‌های ارتباطی رسمی (تماس، پیام‌رسان، یا فرم پشتیبانی) همراه با اعلام شماره سفارش.
- بررسی اولیه توسط کارشناسان واحد پشتیبانی و صدور تأییدیه مرجوعی.
- ارسال کالا با بسته‌بندی ایمن توسط مشتری.
- بازرسی فنی و کنترل سلامت کالا در انبار.
- بازپرداخت وجه طی ۳ تا ۷ روز کاری پس از تأیید نهایی (معاف از هزینه‌های ارسال اولیه).
۵. استثنائات و موارد خارج از شمول مرجوعی
- مواد مصرفی با بسته‌بندی بازشده یا مهر و موم مخدوش.
- اقلام استریل و بهداشتی پس از هرگونه استفاده.
- کالاهای آسیب‌دیده ناشی از استفاده ناصحیح، نگهداری نامناسب یا حمل‌ونقل غیراستاندارد توسط مشتری.
- کالاهای سفارشی، اختصاصی یا تولیدشده بر اساس درخواست خاص.
۶. تضمین اصالت و تعهدات ناب‌دنت
کلیه کالاهای عرضه‌شده دارای تضمین اصالت و سلامت بوده و در صورت احراز هرگونه مغایرت میان کالای دریافتی و سفارش ثبت‌شده، ناب‌دنت موظف به جبران خسارت وارده در هر شرایطی (حتی برای اقلامی که به‌صورت عادی از شمول مرجوعی خارج‌اند) خواهد بود.
۷. انطباق و پذیرش
ثبت سفارش در وب‌سایت ناب‌دنت به‌منزله مطالعه و پذیرش کامل مفاد این سیاست تلقی می‌گردد. هرگونه تغییر در این سیاست، از طریق همین صفحه به اطلاع مشتریان خواهد رسید.
نکته: برای اثربخشی بیشتر، توصیه می‌شود این سیاست هنگام ثبت سفارش در صفحه پرداخت (Checkout) به‌صورت گزینه تأیید («✓ قوانین ناب‌دنت را مطالعه و پذیرفته‌ام») الزامی شود.